Klachtenprocedure

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

U mag er van uit gaan dat wij als speltherapeuten ons vak zo goed mogelijk uitoefenen. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent of een klacht hebt over de service die wij verlenen. Als dat zo is, vragen wij u hier melding van te maken.

Wij zouden het erg prettig vinden dat u zich in eerste instantie wendt tot de speltherapeut waar de klacht zich op richt. Hij of zij zal zorgen voor een adequate afhandeling van uw klacht. Als u zich daar prettiger bij voelt mag er rustig een voor u vertrouwde derde persoon aanwezig zijn bij het gesprek over uw klacht. Mocht dit niet het gewenste resultaat opleveren, dan kunt u gebruik maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Indien de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot het door u gewenste resultaat leidt kunt u zich wenden tot de onafhankelijke en door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie waarbij ik ben aangesloten.

Geschilleninstantie:

Zorggeschil – Dit kan alleen na het doorlopen van het eerste traject en na het oordeel van de zorgaanbieder. Met ingang van (startdatum Wkkgz-registratie) 2017 is onze/mijn praktijk bij Quasir/ Zorggeschil aangesloten. De geschilleninstantie Zorggeschil is gemachtigd om bindende adviezen uit te brengen om zo tot een schikking tussen de partijen te komen.

Waar kunt u een klacht indienen?

Bezoekt u Spelend Groeien particulier dan dient u zich te richten tot het NIBIG Wanneer u een klacht heeft kunt u contact opnemen met het NIBIG via klachten@nibig.nl; zij zullen u informeren over de mogelijkheden en een eventuele verdere procedure.

Bezoekt u Spelend Groeien via de jeugdwet voor geïndiceerde zorg in het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning, dan kunt u gebruik maken van de FVB-klachtenregeling via klacht@vaktherapie.nl; zij zullen u informeren over de mogelijkheden en een eventuele verdere procedure.